Willkommen bei Acer device as a service Deutschland

Uns ist aufgefallen, dass Sie von einem anderen Land aus surfen. Bitte beachten Sie, dass alle Artikel die bei Acer device as a service Deutschland angeboten werden nur innerhalb Deutschlands versendet werden.

Ich verstehe den genannten Hinweis, möchte aber trotzdem Acer Device as Service  Deutschland aufrufen.

Häufig gestellte Fragen
Haben Sie eine Frage zu Acer DaaS?
Hier sind Sie an der richtigen Stelle. Wir haben eine Liste der am häufigsten gestellten Fragen erstellt, um Sie rasch über die neuesten Entwicklungen zu informieren.

Sie finden hier nicht, was Sie suchen?
Über

Wie kann ich eine Bestellung abgeben?

Um eine Bestellung abzugeben, rufen Sie einfach den Produkt-Konfigurator auf. Befolge Sie die einzelnen Schritte, um Ihren Mietzeitraum, Ihre Hardware, Software und Ihr Servicepaket auszuwählen. Am Ende dieses Prozesses erhalten Sie ein Angebot und die Möglichkeit, eine Bestellung aufzugeben.

Was ist Acer DaaS?

Acer DaaS bietet eine kostengünstige Komplettlösung für die Bereitstellung und Handhabung aller Acer Chrome-PCs, Softwareanforderungen, Speicherlösungen und Rund-um-die-Uhr-Serviceoptionen in einem vereinfachten Einzelvertrag.

Support kontaktieren

Wie kann ich den technischen Support von Acer kontaktieren?

Den technischen Support können Sie unter folgenden Rufnummern erreichen:
DEUTSCHLAND: 04102 7069 813
NIEDERLANDE: 088-4560088

Wie kann ich Acer kontaktieren, wenn ich eine geschäftliche Anfrage habe?

Deutschland: E-Mail: daas.de@acer.com Telefon: 04102 70 69 810;
Niederlande: Email: daas.nl@acer.com, Phone +31 (0) 73 6459202

Garantie

Was sind die Garantiebedingungen?

Hier finden Sie die Garantiebedingungen

Was deckt der Schutz gegen Unfallschäden und der Geräteschutz ab?

Was soll ich tun, wenn mein Gerät versehentlich beschädigt wird?

Bitte wenden Sie sich an den technischen Support:
DEUTSCHLAND : 04102 7069 813
NIEDERLANDE: 088-4560088

Was soll ich tun, wenn mein Gerät gestohlen wurde?

Bitte wenden Sie sich an den technischen Support:
DEUTSCHLAND : 04102 7069 813
NIEDERLANDE: 088-4560088

Erhalte ich vorrübergehend ein Leihgerät, wenn mein Gerät defekt ist?

Wenn Ihr Gerät defekt ist, wird es abgeholt und repariert. Die Bearbeitungszeit hierfür hängt von Ihrem Service-Level ab. Bitte beachten Sie, dass bei Chromebooks alle Ihre Daten in der Cloud gespeichert werden. So können Sie sich an einem anderen Gerät anmelden und wie gewohnt weiterarbeiten.

Vor dem Verkauf

Kann ich Peripheriegeräte oder Monitore auch ohne Chromebook bestellen?

Bildschirme und Peripheriegeräte sind nur dann Teil des Abonnements, wenn Sie eine kombinierte Mindestbestellung aus Chromebooks/Chromebase/Chromebox aufgeben. Wenn Sie bereits über ein Benutzerkonto und ein zuvor abgeschlossenes Abonnement verfügen, können Sie weitere Produkte hinzufügen, indem Sie sich an den Vertriebssupport oder über Ihre Kontoverwaltungskonsole bestellen.

Wer kann die in Acer DaaS erhältlichen Angebote abonnieren?

Um Acer DaaS abonnieren zu können, müssen Sie ein registriertes Unternehmen mit einer Lieferadresse in Deutschland oder den Niederlanden sein.

Gibt es einen Mindestbestellwert oder eine Mindestbestellmenge?

Bei einem Erstabonnement besteht die Mindestbestellmenge aus insgesamt 2 Einheiten eines Chromebooks / einer Chromebase / einer Chromebox.

Gibt es einen Höchstbestellwert oder eine Höchstbestellmenge?

Hierfür gibt es keinen festgelegten maximalen Bestellwert.

Kann ich meine Produkte individualisieren? Kann ich sie auch nach der Anlieferung anpassen bzw. konfigurieren?

Aus Sicht der Hardware können die Produkte nicht angepasst werden. Wenn Sie die Produkte öffnen, um Komponenten zu ändern, werden die Vertragsbedingungen ungültig.

Gibt es einen Testzeitraum?

Leider ist es nicht möglich, die Hardware-Produkte zu testen. Für Google Workspace bieten wir jedoch einen Testzeitraum von bis zu 30 Tage an.

Ich habe einen Fehler in meiner Bestellung gemacht. Was soll ich tun?

Deutschland:
E-Mail: daas.de@acer.com | Telefon: 04102 70 69 810;
Niederlande:
E-Mail: daas.nl@acer.com, Phone +31 (0) 73 6459202

Werde ich auf Bonität überprüft?

Ja, der Bestellvorgang umfasst auch eine Bonitätsprüfung.

Warum wurde meine Bestellung abgelehnt?

Falls Ihre Bestellung abgelehnt wurde, wenden Sie sich bitte an den Sales Support.

Wird mir eine Anzahlung berechnet?

Es ist keine Anzahlung erforderlich, um das Abonnement einzurichten.

Lieferung

Ist es möglich, ein Angebot für die Endkosten zu erhalten?

Ja. Im Produkt-Konfigurator können Sie Produkte, Software, Serviceoptionen und Vertragsdauer auswählen. Am Ende dieses Prozesses erhalten Sie ein Angebot für die monatlichen bzw. vierteljährlichen Kosten.

Muss ich Versandkosten bezahlen?

Nein, im endgültigen Kostenvoranschlag sind keine Mehrkosten für den Versand der Geräte vorgesehen.

Wann erhalte ich meine Produkte nach der Bestellung?

Während des Prozesses werden Sie vom Vertriebsteam kontaktiert, um die Einzelheiten Ihrer Bestellung zu bestätigen. Wir nennen Ihnen dann auch eine voraussichtliche Lieferzeit. Falls die Einheiten auf Lager sind, versuchen wir, sie innerhalb von 7 Arbeitstagen zu versenden.

Wie kann ich den Stand meiner Bestellung überprüfen?

Wir sind bestrebt, Ihre Bestellung innerhalb von 7 Arbeitstagen zu versenden. Für zusätzliche Informationen senden Sie bitte eine E-Mail an den Vertriebssupport. Wir werden die Aktualisierung in Zukunft automatisiert durchführen.

Was mache ich mit der Verpackung?

Die Verpackung sollte möglichst aufbewahrt werden, damit das Gerät am Ende des Vertrags problemlos zurückgegeben werden kann.

Sind die Produkte bei der Lieferung bereits eingerichtet?

Alle Produkte werden überprüft und auf die neueste Firmware-Version aktualisiert. Je nach dem ausgewähltem Servicepaket können wir diese Produkte auch für Ihre Arbeitsdomäne registrieren, damit Sie die Produkte direkt bereitstellen können.

In meiner Lieferung befinden sich beschädigte Einheiten oder es fehlen Einheiten. An wen kann ich mich wenden?

Deutschland:
E-Mail: daas.de@acer.com | Telefon: 04102 70 69 810;
Netherlands:
E-Mail: daas.nl@acer.com, Phone +31 (0) 73 6459202

Kann ich meine Bestellung selbst bei Acer-Partnern abholen?

Nein, alle Bestellungen werden ausschließlich direkt von Acer versendet.

Wohin liefert Acer DaaS?

Aktuell liefert Acer DaaS ausschließlich an Firmen in Deutschland und den Niederlanden.

Abonnementbedingungen

Unter welchen Abonnementlaufzeiten kann ich wählen?

Für Acer DaaS sind folgende Abonnementlaufzeiten erhältlich: 18, 24, 36, 48 Monate

Kann ich mein Abonnement kündigen?

Es ist zwar grundsätzlich möglich, den Vertrag zu kündigen. Sie haften jedoch für die verbleibende Vertragslaufzeit.

Wann beginnt die Abonnementlaufzeit?

Das Abonnement beginnt am 1. Tag des Folgemonats nach dem Erhalt oder der Bestellung. Ist etwa der 6. April der Tag der Anlieferung oder das Datum Ihrer Bestellung, beginnt Ihr Abonnement am 1. Mai.

Werde ich Eigentümer der Produkte, die in meinem Abonnement enthalten sind?

Nein. Nach Ablauf des Abonnements muss die Ware zurückgegeben werden.

Was soll ich tun, wenn ich mein laufendes Abonnement ändern möchte?

Bitte kontaktieren Sie den Verkaufssupport

Deutschland:
E-Mail: daas.de@acer.com | Telefon: 04102 70 69 810;
Niederlande:
E-Mail: daas.nl@acer.com, Phone +31 (0) 73 6459202

Kann ich die Produkte an jemand anderen ausleihen?

Nein. Die Produkte sind ausschließlich für den Gebrauch des in dem Vertrag genannten Unternehmens bestimmt.

Kann ich mein Produkt im Abonnement wechseln?

Es ist möglich, die Produkte in der Abonnementsvereinbarung zu wechseln, wobei sie sich hierfür an den Sales Support wenden müssen.

Vertragsende

Wie sieht die Verfahrensweise am Ende des Vertrags aus?

Nach Vertragsende muss die Ware an Acer zurückgegeben werden. Chromebooks / Chromebase / Chromebox müssen auf die jeweiligen Werkseinstellungen zurückgesetzt werden und jede erzwungene erneute Registrierung muss entfernt werden.

Kann ich die Produkte nach Ablauf der Vertragslaufzeit behalten?

Nach Vertragsende muss die Ware an Acer zurückgegeben werden.

Was passiert, wenn die Geräte nach Beendigung des Vertrags nicht zurückgesendet werden?

90 Tage vor dem Vertragsende werden Sie kontaktiert, um festzustellen, ob Sie den Vertrag fortsetzen möchten oder nicht. Wenn Sie die Ware über das vereinbarte Vertragsende hinaus behalten, werden Ihnen weiterhin Gebühren berechnet.

Wird mein Abonnement nach Ablauf der Vertragslaufzeit automatisch verlängert?

Nein. 90 Tage vor dem Vertragsende werden Sie kontaktiert, um festzustellen, ob Sie den Vertrag fortsetzen möchten oder nicht.

Produkt / Service

Wie läuft die Migration von einem Gerät zum anderen Gerät ab?

Chromebooks-Daten werden in der Cloud gespeichert. Daher ist der Wechsel von einem Gerät zu einem anderen Gerät recht einfach.

Werden meine Daten überwacht? Sind meine Daten sicher?

Google verfügt über branchenführendes Wissen und Expertise bei dem Aufbau einer sicheren Cloud-Infrastruktur und von skalenbasierten Anwendungen. Siehe https://workspace.google.co.uk/intl/de/security/?secure-by-design_activeEl=data-centerss

Muss ich meine Daten nach Vertragsende löschen?

Zum Vertragsende sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt wird und alle Einstellungen für eine erzwungene erneute Registrierung müssen entfernt werden.

Technischer Support

An wen kann ich mich wenden, wenn ich eine technische Frage zum Service habe?

Bitte wenden Sie sich an den technischen Support:
DEUTSCHLAND : 04102 7069 813
NIEDERLANDE: 088-4560088

Ich habe einige Daten auf einem zurückgegebenen Gerät hinterlassen. Kann ich diese Daten zurückerhalten?

Leider wird dies nicht möglich sein. Nach Rückgabe der Geräte führen wir auch eine Datenlöschung durch, um sicherzustellen, dass keine personenbezogenen Daten auf dem Gerät verbleiben.

Benötigen die Produkte eine zusätzliche Installation oder Konfiguration?

Die Geräte sind sofort nach dem Eingang bei Ihnen betriebsbereit. Je nach der von Ihnen ausgewählten Service Pack-Option müssen Sie die Geräte möglicherweise noch in Ihrer Kundendomäne registrieren.

Finanzielles

Wann werden die Abonnementzahlungen abgebucht?

Die Rechnungen werden am 1. eines jeden Monats versandt, die Zahlung erfolgt dann zu Beginn des Monats.

Welche Zahlungsoptionen stehen zur Verfügung?

Gegenwärtig ist nur die Zahlung per Lastschrift auf monatlicher oder vierteljährlicher Basis möglich.

Kann ich meinen Zahlungsweg während des Abonnements ändern?

Zur Änderung Ihrer Bankdaten während der Abonnementdauer können Sie sich entweder in Ihrem Kundenkonto einloggen oder sich an den technischen Support wenden.

Kann ich mein Abonnement auf eine andere Person oder ein anderes Unternehmen übertragen?

Nein. Die Vereinbarung wurde mit dem im Vertrag genannten Unternehmen geschlossen und kann nicht auf eine andere Person oder ein anderes Unternehmen übertragen werden.

Kunden-Support

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu Zahlungen und Rechnungen habe?

Deutschland:
E-Mail: daas.de@acer.com | Telefon: 04102 70 69 810;
Netherlands:
E-Mail: daas.nl@acer.com, Phone +31 (0) 73 6459202

Wo kann ich die Einzelheiten zu meinem laufenden Abonnements überprüfen?

Die Einzelheiten zu den laufenden Abonnements finden Sie in Ihrem Kundenkonto, wenn Sie sich auf der Acer DaaS-Website anmelden.

Brauchen Sie Hilfe?

Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns.