Términos y condiciones del servicio
Para los servicios Acer DaaS

– Acer DaaS para Chrome –

ESSENTIAL

Proveedor de servicio

Gracias por adquirir un paquete de servicios Acer ofrecido en España por Acer Computer Iberica SAU Disseny 3-5 Gava 08850 Barcelona (en adelante, “Acer”).

Cobertura de la garantía / Exclusiones y limitaciones

Este paquete de servicios Acer (en adelante, “Paquete”) es una cobertura de servicio ampliada que complementa las condiciones generales de la garantía, como se indica en el folleto “Garantía limitada del producto” incluido en la caja de su nuevo producto Acer. La “Garantía Limitada del Producto” es parte esencial del Pack y continúa aplicándose en su totalidad con todas las limitaciones y exclusiones indicadas y descritas en el mismo, salvo que se especifique lo contrario en los términos y condiciones del Pack. Por favor, lea la “Garantía limitada del producto” antes de solicitar cualquier servicio del Pack.

CONDICIONES DE SERVICIO

Este Pack es un contrato entre usted y Acer. Independientemente del periodo de garantía indicado en el folleto “Garantía limitada del producto” de su producto, todos los periodos de servicio cubiertos por el Pack comienzan a partir de la fecha de activación de la suscripción en su cuenta y finalizan al expirar la misma.

EXCLUSIONES Y LIMITACIONES DEL SERVICIO

La cobertura del servicio según el Pack no se extenderá a las reparaciones o sustituciones de piezas que se encuentren dañadas por negligencia o intencionalidad de cualquier tipo, trabajos de mantenimiento incorrectos, trabajos realizados por terceros no autorizados, transporte en embalajes inadecuados.

El Pack no cubre las averías derivadas de virus o conflictos de sistema causados por la instalación de drivers o dispositivos periféricos, ni la pérdida de datos por cualquier motivo.

La batería no está incluida en el Pack, queda sujeta a la Garantía Limitada del Producto. Las exclusiones y limitaciones descritas anteriormente se aplican únicamente a este Pack; los términos de la Garantía Limitada del producto no se ven afectados por ello.

DATOS PERSONALES

Todos los datos personales facilitados por usted a través de un formulario electrónico o de otro modo para el Pack serán tratados de acuerdo con las leyes y reglamentos de protección de datos correspondientes. Para más información, consulte la política de privacidad de Acer para los servicios DaaS.

Obtención del servicio de garantía

Para informar de cualquier reclamación y/o para obtener el servicio de garantía, por favor, inicie sesión en su cuenta y consulte la información de contacto del Soporte Técnico que aparece en la página.

Antes de devolver su producto Acer al servicio técnico, asegúrese de haber realizado una copia de seguridad de todos los datos y aplicaciones, ya sea en su almacenamiento en la nube o local, y elimine cualquier información confidencial, de propiedad o

información o programas personales (a partir de aquí “Datos”) del mismo. Acer no se responsabiliza de ninguna pérdida, daño o divulgación de cualquier información fuera de su control o debido a acciones

u omisiones de terceros, ni por la restauración o reinstalación de cualquiera de dichos Datos.

Cada una de las partes acuerda que no confía en ninguna declaración, garantía o representación distinta de las establecidas expresamente en esta Garantía Limitada. Ningún revendedor de Acer agente o empleado de Acer está autorizado a realizar ninguna variación de los términos de esta Garantía Limitada.

Período de garantía

El periodo de garantía es igual al periodo de suscripción del producto.

Servicios de asistencia dedicados a DaaS

Un equipo de asistencia técnica está dedicado a responder sus preguntas y ayudarle a resolver sus problemas, incluido el contacto con los servicios de Google en caso de que se requiera asistencia para Chrome OS Enterprise o Google Workspace.

Servicio de recogida y devolución

Después de ponerse en contacto con nuestros equipos de servicio, si se requiere una reparación en depósito, organizaremos la recogida de su PC para llevarlo a nuestro centro de reparación, donde su dispositivo será diagnosticado, reparado, monitorizado y enviado de vuelta al propietario.

Borrado de datos certificado al final de la suscripción

Una vez que su suscripción termine, recibiremos su equipo en nuestro centro de reparación y nos aseguraremos de que todos los datos sean borrados del dispositivo.

DOA Check, Software actualizado a la entrega, drivers, sistema operativo Chrome

Antes de enviar el producto que solicitó, nos aseguraremos de que estén instaladas las últimas actualizaciones de software, sistema operativo y drivers disponibles en ese momento.

ADVANCED (ADEMÁS DE ESSENTIAL)

Carril de reparación prioritaria en caso de que se necesite reparar el depósito de HW

Cuando llegue a nuestro centro de reparaciones, su equipo será tratado con prioridad para garantizar una reparación rápida y asegurarle la recuperación de su unidad lo antes posible.

Configuracioón de dispositivos (registro en dominio de cliente)

Antes de entregarle la nueva unidad, registraremos su unidad en su dominio de cliente, para que el usuario al iniciar la máquina pueda iniciar sesión directamente y comenzar a trabajar.

EMPOWERED (ADEMÁS DE ADVANCED)

Servicio de respuesta al siguiente día laborable para reparaciones in situ

Si es necesaria una reparación en su unidad, ésta se llevará a cabo en sus propias instalaciones, donde enviaremos a nuestro técnico junto con las piezas de repuesto necesarias. Haremos todo lo posible para llevar a cabo esta reparación lo antes posible, y siempre que sea posible en el siguiente día hábil después de que haya abierto la reclamación.

Etiquetado de activos/bienes

Antes de entregarle la nueva unidad, la clasificaremos con la etiqueta de propiedad única que nos haya proporcionado y escanearemos el número de serie del producto y su código de barras, devolviéndole un archivo con la lista de los números de serie del producto y la etiqueta de propiedad única asociada.

 

– Acer DaaS para Windows –

FUNDAMENTAL

Proveedor de servicio

Gracias por adquirir un paquete de servicios Acer ofrecido en España por Acer Computer Iberica SAU Disseny 3-5 Gava 08850 Barcelona (en adelante, “Acer”).

Cobertura de la garantía / Exclusiones y limitaciones

Este paquete de servicios Acer (en adelante, “Paquete”) es una cobertura de servicio ampliada que complementa las condiciones generales de la garantía, como se indica en el folleto “Garantía limitada del producto” incluido en la caja de su nuevo producto Acer. La “Garantía Limitada del Producto” es parte esencial del Pack y continúa aplicándose en su totalidad con todas las limitaciones y exclusiones indicadas y descritas en el mismo, salvo que se especifique lo contrario en los términos y condiciones del Pack. Por favor, lea la “Garantía limitada del producto” antes de solicitar cualquier servicio del Pack.

CONDICIONES DE SERVICIO

Este Pack es un contrato entre usted y Acer. Independientemente del periodo de garantía indicado en el folleto “Garantía limitada del producto” de su producto, todos los periodos de servicio cubiertos por el Pack comienzan a partir de la fecha de activación de la suscripción en su cuenta y finalizan al expirar la misma.

EXCLUSIONES Y LIMITACIONES DEL SERVICIO

La cobertura del servicio según el Pack no se extenderá a las reparaciones o sustituciones de piezas que se encuentren dañadas por negligencia o intencionalidad de cualquier tipo, trabajos de mantenimiento incorrectos, trabajos realizados por terceros no autorizados, transporte en embalajes inadecuados.

El Pack no cubre las averías derivadas de virus o conflictos de sistema causados por la instalación de drivers o dispositivos periféricos, ni la pérdida de datos por cualquier motivo.

La batería no está incluida en el Pack, queda sujeta a la Garantía Limitada del Producto. Las exclusiones y limitaciones descritas anteriormente se aplican únicamente a este Pack; los términos de la Garantía Limitada del producto no se ven afectados por ello.

DATOS PERSONALES

Todos los datos personales facilitados por usted a través de un formulario electrónico o de otro modo para el Pack serán tratados de acuerdo con las leyes y reglamentos de protección de datos correspondientes. Para más información, consulte la política de privacidad de Acer para los servicios DaaS.

Obtención del servicio de garantía

Para informar de cualquier reclamación y/o para obtener el servicio de garantía, por favor, inicie sesión en su cuenta y consulte la información de contacto del Soporte Técnico que aparece en la página.

Antes de devolver su producto Acer al servicio técnico, asegúrese de haber realizado una copia de seguridad de todos los datos y aplicaciones, ya sea en su almacenamiento en la nube o local, y elimine cualquier información confidencial, de propiedad o

información o programas personales (a partir de aquí “Datos”) del mismo. Acer no se responsabiliza de ninguna pérdida, daño o divulgación de cualquier información fuera de su control o debido a acciones

u omisiones de terceros, ni por la restauración o reinstalación de cualquiera de dichos Datos.

Cada una de las partes acuerda que no confía en ninguna declaración, garantía o representación distinta de las establecidas expresamente en esta Garantía Limitada. Ningún revendedor de Acer agente o empleado de Acer está autorizado a realizar ninguna variación de los términos de esta Garantía Limitada.

Período de garantía

El periodo de garantía es igual al periodo de suscripción del producto.

Servicios dedicados de soporte de DaaS

Un equipo de asistencia técnica está dedicado a responder a sus preguntas y ayudarle a resolver sus problemas, incluido el contacto con los servicios de Microsoft en caso de que se requiera asistencia para Microsoft Windows 10 Pro, la inscripción de Autopilot* o Microsoft M365* (*válido únicamente si estos servicios están incluidos en su suscripción a DaaS).

DOA Verificar antes de entregar los dispositivos

Antes de enviar el producto que ha pedido, nos aseguraremos de que el producto funciona, realizando una comprobación de DOA.

Seguridad incorporada (Microsoft Defender)

Microsoft Defender Antivirus viene de serie en Windows 10 Pro como parte de Windows Security, protegiendo sus datos y dispositivos en tiempo real con un conjunto completo de protecciones avanzadas. Consulte la página web de Microsoft para más información.

Reconocimiento facial y / o de huellas dactilares (Windows Hello)

Windows Hello es una forma más personal y segura de obtener acceso instantáneo a sus dispositivos Windows 10 Pro mediante un PIN, reconocimiento facial o huella digital. Tendrá que configurar un PIN como parte de la configuración del inicio de sesión por huella dactilar o reconocimiento facial, pero también puede iniciar sesión solo con tu PIN. Windows Hello viene de serie en Windows 10 Pro como parte de Windows Security, protegiendo sus datos y dispositivos en tiempo real con un conjunto completo de salvaguardas avanzadas. Consulte el sitio web de Microsoft para obtener más detalles.

Seguimiento de dispositivos y bloqueo remoto (Buscar mi dispositivo)

Buscar mi dispositivo es una función que puede ayudarte a localizar tu dispositivo Windows 10 Pro si lo pierde o se lo roban. Para utilizar esta función, inicie sesión en su dispositivo con una cuenta de Microsoft y asegúrese de que es administrador del mismo. Esta característica funciona cuando la localización está activada para tu dispositivo, incluso si otros usuarios del dispositivo han desactivado la configuración de localización para sus aplicaciones. Cada vez que intentes localizar el dispositivo, los usuarios que lo utilicen verán una notificación en el área de notificación. Consulte el sitio web de Microsoft para obtener más detalles.

Servicio de recogida, reparación y devolución

Después de ponerse en contacto con nuestros equipos de servicio, si se requiere una reparación en depósito, organizaremos la recogida de su PC para llevarlo a nuestro centro de reparación, donde su dispositivo será diagnosticada, reparada, controlada y enviada de vuelta a usted.

Eliminación de datos certificados al finalizar la suscripción

Una vez que su suscripción termine, recibiremos su dispositivo en nuestro centro de reparación y nos aseguraremos de que todos los datos sean borrados del mismo.

ELEVATED (ADEMÁS DE FUNDAMENTAL)

Reparación prioritario en caso de que sea necesario reparar el dispositivo

Cuando llegue a nuestro centro de reparaciones, su dispostivo tendrá prioridad para garantizar una reparación rápida y asegurarle la recuperación del mismo lo antes posible.

Inscripción del dispositivo en entorno de Autopilot

Antes de entregarle la nueva unidad, podemos inscribir la unidad en su dominio de cliente, para que el usuario al arrancar el dispositivo pueda conectarse directamente y empezar a trabajar. Esto solo es posible cuando se tiene acceso a Microsoft Autopilot a través de Azure de Microsoft Store for Business.

Mantenimiento del dispositivo una vez por duración de la suscripción

Después de ponerse en contacto con nuestros equipos de servicio, en los que solicita el mantenimiento de su dispositivo por una sola vez, organizaremos la recogida de su PC para llevarlo a nuestro centro de reparación y realizar una limpieza interna completa del dispositivo; eliminando el polvo, la suciedad y la mugre de las operaciones diarias normales y, si es necesario, renovar la pasta térmica.

ULTIMATE (ADEMÁS DE ELEVATED)

Servicio de respuesta al siguiente día laborable para reparaciones in situ

Si es necesaria una reparación en su unidad, ésta se llevará a cabo en sus propias instalaciones, donde enviaremos a nuestro técnico junto con las piezas de repuesto necesarias. Haremos todo lo posible para llevar a cabo esta reparación lo antes posible, y siempre que sea posible en el siguiente día hábil después de que haya abierto la reclamación.

Etiquetado de etiquetas de activos

Antes de entregarle la nueva unidad, la etiquetaremos con las etiquetas únicas de activos que nos haya proporcionado y escanearemos el número de serie del producto y la etiqueta de código de barras y le devolveremos un archivo con la lista de los números de serie del producto y la etiqueta única de activos asociada.

Última actualización: 25.08.2021