Preguntas Frecuentes
¿Tienes alguna pregunta sobre Acer DaaS?
Estás en el lugar correcto. Hemos preparado una lista de las preguntas más frecuentes para que te pongas al día.

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Más información

¿Cómo hago un pedido?

Para realizar un pedido, simplemente ve al configurador de productos y sigue los pasos para elegir el período de alquiler, el hardware, el software y el paquete de servicios. Al final de este proceso, se te proporcionará una cotización y la opción de realizar un pedido.

¿Qué es la oferta de Windows DaaS de Acer?

La oferta de Windows DaaS de Acer ofrece a las pequeñas empresas tranquilidad para sus necesidades informáticas. Todos los dispositivos vienen con Windows 10 Pro. Cada oferta viene con una oferta de servicio de ciclo de vida integral que va más allá del dispositivo en sí: desde la implementación y configuración en la nube hasta la productividad y la colaboración.

¿Para quién es Windows 10 Pro?

Windows 10 Pro está diseñado para ser los cimientos del lugar de trabajo moderno, con todas las herramientas comerciales que tu equipo necesita para trabajar de manera aún más inteligente.

¿Por qué Windows 10 Pro?

Windows 10 Pro representa una plataforma única para todas tus necesidades comerciales, si lo que buscas es una solución tecnológica diseñada para el lugar de trabajo moderno. Windows 10 Pro ayudará a tu equipo a trabajar de forma más eficaz, colaborativa y creativa. Ayuda a empoderar a tu fuerza laboral para que continúe haciendo grandes cosas sin importar dónde se encuentren. Con seguridad integral, herramientas de clase empresarial y administración flexible, Windows 10 Pro no solo está diseñado para cómo trabaja tu equipo ahora, sino que está listo para cómo trabajarán mañana, lo que permite que tu empresa cambie a la administración remota, simplifique la implementación de dispositivos, y los usuarios se restablezcan sin cambiar tu infraestructura informática.

¿Cuáles son las principales diferencias entre Windows 10 Pro y las ediciones Home y Enterprise?

En comparación con Home Edition, Windows 10 Pro tiene características de seguridad adicionales para empresas como Windows Hello for Business, Bitlocker y Bitlocker to Go, así como funciones de administración de dispositivos como Windows Autopilot, la capacidad de unirse a Hybrid Azure Active Directory y gestión de dispositivos móviles. Para obtener más detalles sobre todas las ediciones de Windows 10, haz clic aquí.

¿Qué es Windows Autopilot?

Windows Autopilot es una colección de tecnologías que se utilizan para configurar y preconfigurar nuevos dispositivos, preparándolos para un uso productivo. También puedes usar Windows Autopilot para restablecer, reutilizar y recuperar dispositivos. Esta solución permite a los departamentos informáticos administrar dispositivos con poca o ninguna infraestructura, utilizando un proceso que es fácil y sencillo. Windows Autopilot simplifica el ciclo de vida del dispositivo Windows, tanto para departamentos informáticos como para los usuarios finales, desde la implementación inicial hasta el final de su vida útil.

Utilizando servicios basados en la nube, Windows Autopilot:

  • reduce el tiempo que el departamento informático dedica a implementar, administrar y retirar dispositivos.
  • reduce la infraestructura necesaria para mantener los dispositivos.
  • maximiza la facilidad de uso para todo tipo de usuarios finales.

¿Por qué usar Windows Autopilot?

Listo para usar desde el principio: simplemente desempaqueta y enciende tu dispositivo Windows, y Windows Autopilot lo configura directamente desde la nube y también lo conecta a tu Azure Active Directory (AD) en unos simples pasos. Windows Autopilot muestra a los usuarios cómo está progresando su configuración y ofrece una experiencia de configuración mejor, más personalizada y sin complicaciones, lo que permite que tu empresa se mueva a la nube a su propio ritmo.

¿Qué es M365?

Microsoft 365 es el paquete de productividad en la nube diseñado para ayudar a cada uno de nosotros a lograr lo que más importa en el trabajo y en nuestra vida personal, con las mejores aplicaciones de Office, servicios inteligentes en la nube y seguridad avanzada.

¿Cuáles son las diferentes ediciones y precios de M365?

Hay muchas ediciones y opciones de precios, desde M365 Business Basic hasta Business Standard y Business Premium, según las necesidades de tu negocio. Consulta la tabla comparativa en Comparar todos los planes de Microsoft 365 | Microsoft ; Licencias de Microsoft 365 para pequeñas y medianas empresas: descripciones de servicios | Documentos de Microsoft

¿Cuál es el mejor M365 para pequeñas empresas?

Microsoft 365 Business Premium es la mejor oferta de su clase de Microsoft para pequeñas y medianas empresas (pymes). Microsoft 365 Business Premium es una solución integrada que mejora la productividad de Microsoft 365 con seguridad avanzada y administración de dispositivos.

Contacta con el soporte

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el soporte técnico de Acer?

Puedes contactar con el soporte técnico de la siguiente manera
ESPAÑA: 938 003 663

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Acer en caso de que tenga una pregunta relacionada con los negocios?

España: Correo electrónico: daas.es@acer.com Teléfono: 934 922 417

Garantía

¿Cuáles son los términos de la garantía?

¿Qué cubre el plan de protección de equipos?

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¿Qué debo hacer en caso de que mi unidad sufra daños accidentales?

Ponte en contacto con el soporte técnico de la siguiente manera:
ESPAÑA: 938 003 663

¿Qué debo hacer si mis dispositivos han sido robados?

Ponte en contacto con el soporte técnico de la siguiente manera:
ESPAÑA: 938 003 663

¿Recibiré una unidad temporal si mi dispositivo se estropea?

Si tu dispositivo se estropea, será recogido y reparado. El tiempo de respuesta de este proceso depende de tu nivel de servicio. Ten en cuenta que para los Chromebook, todos tus datos se almacenarán en la nube, lo que te permitirá iniciar sesión en otro dispositivo y continuar trabajando con normalidad.

Preventas

¿Puedo pedir periféricos o monitores sin un ordenador portátil?

Los monitores y periféricos solo pueden formar parte de la suscripción si realizas un pedido mínimo combinado de Portátil / Sobremesa. Si ya tienes una cuenta y una suscripción anterior, puedes agregar más productos comunicándote con el soporte de ventas o mediante la consola de administración de tu cuenta.

¿Quién puede suscribirse a las ofertas presentadas en Acer DaaS?

Para suscribirte a Acer DaaS, debes ser una empresa registrada en España.

¿Hay un valor o cantidad mínimos para los pedidos?

La cantidad mínima de pedido para una primera suscripción debe consistir en un total de 2 unidades de ordenadores portátiles o de sobremesa.

¿Existe un valor o una cantidad máxima de pedido?

No hay un valor de pedido máximo establecido.

¿Puedo individualizar mis productos? ¿Puedo ajustarlos o configurarlos después de la entrega?

Desde una perspectiva de hardware, los productos no se pueden personalizar. Abrir los productos para cambiar componentes invalidará los términos y condiciones del contrato.

¿Hay un período de prueba disponible?

Desafortunadamente, no es posible probar los productos de hardware.

Cometí un error en mi pedido, ¿qué debo hacer?

Ponte en contacto con nuestro equipo

España:
Correo electrónico: daas.es@acer.com Teléfono: 934 922 417

¿Será analizada mi credibilidad?

Sí, parte del proceso de pago implicará una verificación de crédito financiero.

¿Por qué se ha rechazado mi pedido?

Si tu pedido ha sido rechazado, ponte en contacto con ventas para obtener ayuda.

¿Me cobrarán un depósito?

No se requiere depósito para configurar la suscripción.

Entrega

¿Es posible recibir un presupuesto por el coste final?

Si. El configurador de productos te permitirá elegir los productos, el software, las opciones de servicio y la duración del contrato. Al final de este proceso, se te proporcionará un presupuesto por el costemensual / trimestral.

¿Tengo que pagar los gastos de envío?

No, no hay ningún cargo adicional al presupuesto final por el envío de los dispositivos.

¿Cuándo recibiré mis productos después de realizar el pedido?

Durante el proceso, el soporte de ventas se comunicará contigo para confirmar los detalles de tu pedido y proporcionar un tiempo estimado de entrega. Si las unidades están en stock, nuestro objetivo es enviarlas en un plazo de 7 días hábiles.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Nuestro objetivo es enviar tu pedido dentro de los 7 días hábiles. Para obtener más información, envíaun correo electrónico al soporte de ventas. Estamos trabajando para tener una actualización automática en el futuro.

¿Qué hago con el embalaje?

El embalaje debe conservarse siempre que sea posible, para que la unidad pueda devolverse fácilmente al final del contrato.

¿Estarán configurados los productos en el momento de la entrega?

Todos los productos se comprobarán y actualizarán a la última versión de firmware. Dependiendo del paquete de servicios que elijas, también podemos registrar estos productos en tu dominio de trabajo para que estén listos para que los implementes.

Hay unidades dañadas o desaparecidas en mi entrega. ¿Con quién contacto?

España:
Correo electrónico: daas.es@acer.com Teléfono: 934 922 417

¿Tenéis socios mediante los que pueda recoger mi pedido yo mismo?

No, todos los pedidos se enviarán única y directamente desde Acer.

¿En qué lugares hace entregas Acer DaaS?

Por el momento, Acer DaaS sólo hace entregas a empresas en España

Condiciones de suscripción

¿Cuáles son los términos de suscripción que puedo elegir?

Acer DaaS está disponible en los siguientes términos de suscripción: 18, 24, 36 y 48 meses

¿Puedo cancelar mi suscripción?

Es posible cancelar la suscripción, pero serás responsable por el período restante del contrato.

¿Cuándo comenzará el plazo de suscripción?

La suscripción comienza el día 1 del mes siguiente a la recepción o al pedido. Por ejemplo, si recibeso realizas un pedido el 6 de abril, tu suscripción comenzará el 1 de mayo.

¿Soy dueño de los productos que están en mi suscripción?

No. Al final del período de suscripción, los productos deben devolverse a Acer.

¿Qué debo hacer si quiero cambiar algo en mi suscripción activa?

Ponte en contacto con el soporte de ventas

España:
Correo electrónico: daas.es@acer.com Teléfono: 934 922 417

¿Puedo prestar los productos a otra persona?

No. Los productos son para uso exclusivo de la empresa mencionada en el contrato.

¿Puedo realizar cambios en los productos de la suscripción?

Es posible realizar cambios en los productos del acuerdo de suscripción poniéndote en contacto con el soporte de ventas.

Fin de contrato

¿Cuál es el procedimiento al final del contrato?

Al final del contrato, los bienes deben devolverse a Acer. Los ordenadores portátiles y de sobremesa deben volver a los valores predeterminados de fábrica y eliminar cualquier reinscripción forzada.

¿Puedo conservar los productos una vez finalizado el período del contrato?

Al final del contrato, los bienes deben devolverse a Acer.

¿Qué sucede si no devuelvo los dispositivos, o si los devuelvo después de la rescisión del contrato?

90 días antes de que finalice el contrato, se te consultará si deseas continuar con el contrato o no. Si conservas la mercancía más allá de la fecha estipulada de finalización del contrato, se te seguirá cobrando.

¿Mi suscripción se renueva automáticamente al final del período del contrato?

No. 90 días antes de que finalice el contrato, se te consultará si deseas continuar con el contrato o no.

Productos/Servicio

¿Cómo funciona la migración de un dispositivo al siguiente?

En el caso de los Chromebook, los datos se guardan en la nube, por lo que es fácil migrarlos de un dispositivo a otro.

¿Están siendo monitorizados mis datos? ¿Están mis datos seguros?

Microsoft es líder en la industria en sus conocimientos y experiencia en la creación de aplicaciones e infraestructura de nube seguras a escala.

¿Tengo que eliminar mis datos una vez finalizado el contrato?

Al final del período del contrato, debes asegurarte de que tu dispositivo vuelva a la condición predeterminada de fábrica y eliminar cualquier configuración de reinscripción forzada para el dispositivo.

Soporte técnico

¿Con quién debo contactar cuando tenga una pregunta técnica sobre el servicio?

Ponte en contacto con el Soporte de Ventas

Correo electrónico: daas.es@acer.com Teléfono: 934 922 417

Dejé algunos datos en un dispositivo devuelto. ¿Puedo recuperarlo?

Desafortunadamente, esto no será posible. Cuando se devuelvan los dispositivos, también realizaremos un borrado de datos para garantizar que no queden datos personales en el dispositivo.

¿Necesitan los productos instalación o configuración adicionales?

Los dispositivos estarán listos para funcionar en el momento de recibirlos. Sin embargo, dependiendo de la opción del paquete de servicio que elijas, es posible que debas registrarlos en tu dominio de cliente.

 

Financiación

¿Cuándo se deducirán los términos de la suscripción?

Las facturas se enviarán el día 1 de cada mes y el pago se realizará a principios de mes.

¿Qué opciones de pago hay disponibles?

Actualmente, solo los métodos de pago mediante domiciliación bancaria están disponibles de forma mensual o trimestral.

¿Puedo cambiar mi método de pago durante la suscripción?

Es posible cambiar los detalles de tu cuenta bancaria durante tu suscripción iniciando sesión en tu cuenta o contactando con el soporte técnico.

¿Puedo transferir mi suscripción a otra persona o empresa?

No. El acuerdo es con la empresa mencionada en el acuerdo de contrato y no se puede transferir a otra persona o empresa.

Atención al cliente

¿Con quién debo contactar si tengo una pregunta sobre pagos y facturas?

España:
Correo electrónico: daas.es@acer.com Teléfono: 934 922 417

¿Necesitas ayuda? Contacta con nosotros.

Si necesitas ayuda, comunícate con nosotros.