Termes et conditions des services
Pour les services DaaS d'Acer

– Acer DaaS pour Chrome –

ESSENTIAL

Fournisseur de service

Nous vous remercions d’avoir acheté un Service Pack Acer proposé en France par Acer Computer France, 2-8 rue Sarah Bernhardt, CS 90045, 92601 Asnières sur Seine Cedex (ci-après dénommé “Acer”).

Couverture garantie / Exclusions & Limitations

Ce pack de services Acer (ci-après “le pack”) est une couverture de services étendue qui complète les conditions de garantie générales, comme indiqué dans le document “Garantie limitée du produit” inclus dans la boîte contenant votre nouveau produit Acer. La “Garantie limitée du produit” fait partie intégrante du Pack et continue de s’appliquer dans son intégralité avec toutes les limitations et exclusions qui y sont indiquées et décrites, sauf indication contraire dans les termes et conditions du Pack. Veuillez lire la “Garantie limitée du produit” avant de faire une demande de service concernant le Pack.

CONDITIONS DE SERVICE

Ce Pack constitue un contrat entre vous et Acer. Indépendamment de la période de garantie indiquée dans la notice “Garantie limitée du produit” de votre produit, toutes les périodes de service couvertes par le Pack commencent à la date d’activation de l’abonnement dans votre compte et se terminent à l’expiration de l’abonnement.

EXCLUSIONS ET LIMITATIONS DU SERVICE

La couverture du service en accord avec le Pack ne s’étendra pas aux réparations ou au remplacement de pièces endommagées à cause d’une négligence ou volontairement, d’un entretien incorrect, d’une intervention effectuée par des tiers non autorisés, d’un transport dans un emballage inadéquat.

Le Pack ne couvre pas les pannes dues à des virus ou à des incompatibilité de système causées par l’installation de pilotes ou de périphériques, ni la perte de données pour quelque raison que ce soit.

La batterie n’est pas incluse dans le Pack, elle reste soumise à la Garantie limitée du produit. Les exclusions et limitations décrites ci-dessus ne s’appliquent qu’à ce Pack ; les termes de la Garantie Limitée du Produit ne sont pas affectés par celles-ci.

DONNÉES PERSONNELLES

Toutes les données personnelles que vous fournissez par le biais d’un formulaire électronique ou autrement pour le Pack sont traitées conformément aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à la politique de confidentialité d’Acer pour les services DaaS.

Obtenir un service de garantie

Pour signaler toute réclamation et/ou obtenir un service sous garantie, veuillez vous connecter à votre compte et vous référer aux coordonnées de l’assistance technique affichées sur la page.

Avant de renvoyer votre produit Acer au service après-vente, assurez-vous d’avoir sauvegardé toutes les données et applications, soit sur votre stockage Cloud, soit sur un support local, et supprimez toutes les informations ou programmes confidentiels, privatifs ou personnels (ci-après “les Donnés”). Acer n’est pas responsable de la perte, des dommages ou de la divulgation de toute donnée hors de son contrôle ou en raison d’actions ou d’omissions de tiers ni de la restauration ou de la réinstallation des Données susmentionnées.

Chaque partie convient qu’elle ne prendra pas en compte aucune déclaration, garantie ou représentation autre que celles expressément énoncées dans la présente garantie limitée.

Aucun revendeur, agent ou employé d’Acer n’est autorisé par Acer à apporter une quelconque modification aux termes de cette garantie limitée.

Période de garantie

La période de garantie est égale à la période d’abonnement de votre produit.

Services d’assistance DaaS dédié

Une équipe d’assistance technique est dédiée à répondre à vos questions et à vous aider à résoudre vos problèmes, notamment en contactant les services Google au cas où une assistance serait nécessaire pour Chrome OS Enterprise ou Google Workspace.

Service de collecte et de retour

Après avoir contacté nos équipes de service, si une réparation en atelier est nécessaire, nous organiserons la collecte de votre appareil pour l’apporter à notre centre de réparation, où votre machine sera diagnostiquée, réparée, contrôlée et renvoyée chez vous.

Effacement certifié des données à la fin du contrat

Une fois vos contrats terminés, nous recevrons votre machine dans notre centre de réparation et nous nous assurerons que toutes les données soient effacées de cette machine.

DOA Check, logiciel à jour à la livraison, derniers pilotes, Chrome OS

Avant d’expédier le produit que vous avez commandé, nous nous assurerons que les dernières mises à jour du logiciel, du système d’exploitation et des pilotes disponibles à ce moment-là sont installées.

ADVANCED (EN PLUS DE ESSENTIAL)

Mise en priorité en cas de réparation en atelier

En arrivant dans notre centre de réparation, votre machine sera traitée en priorité pour vous assurer une réparation rapide et vous assurer de récupérer votre appareil le plus rapidement possible.

Configuration des appareils (inscription dans le domaine du client)

Avant de vous livrer le nouveau Chromebook, nous allons l’inscrire sur votre domaine client, afin que l’utilisateur lors du démarrage de la machine puisse directement se connecter et commencer à travailler.

EMPOWERED (EN PLUS DE ADVANCED)

Service d’intervention le jour ouvrable suivant pour réparation sur site

Si une réparation est nécessaire sur votre appareil, cette réparation aura lieu dans vos propres locaux, où nous enverrons notre technicien avec les pièces de rechange nécessaires. Nous ferons de notre mieux pour effectuer cette réparation le plus rapidement possible, et dès lors que c’est possible le jour ouvrable suivant, à l’ouverture de la réclamation.

Etiquettage d’inventaire

Avant de vous livrer la nouvelle unité, nous l’identifirons avec les étiquettes d’inventaire uniques que vous aurez fournies et nous scannerons le numéro de série du produit ainsi que son code barre et vous fournirons un fichier vous listant les numéros de série des produits et l’étiquette d’inventaire unique associée.

– Acer DaaS pour Windows –

FUNDAMENTAL

Fournisseur de service

Nous vous remercions d’avoir acheté un Service Pack Acer proposé en France par Acer Computer France, 2-8 rue Sarah Bernhardt, CS 90045, 92601 Asnières sur Seine Cedex (ci-après dénommé “Acer”).

Couverture garantie / Exclusions & Limitations

Ce pack de services Acer (ci-après “le pack”) est une couverture de services étendue qui complète les conditions de garantie générales, comme indiqué dans le document “Garantie limitée du produit” inclus dans la boîte contenant votre nouveau produit Acer. La “Garantie limitée du produit” fait partie intégrante du Pack et continue de s’appliquer dans son intégralité avec toutes les limitations et exclusions qui y sont indiquées et décrites, sauf indication contraire dans les termes et conditions du Pack. Veuillez lire la “Garantie limitée du produit” avant de faire une demande de service concernant le Pack.

CONDITIONS DE SERVICE

Ce Pack constitue un contrat entre vous et Acer. Indépendamment de la période de garantie indiquée dans la notice “Garantie limitée du produit” de votre produit, toutes les périodes de service couvertes par le Pack commencent à la date d’activation de l’abonnement dans votre compte et se terminent à l’expiration de l’abonnement.

EXCLUSIONS ET LIMITATIONS DU SERVICE

La couverture du service en accord avec le Pack ne s’étendra pas aux réparations ou au remplacement de pièces endommagées à cause d’une négligence ou volontairement, d’un entretien incorrect, d’une intervention effectuée par des tiers non autorisés, d’un transport dans un emballage inadéquat.

Le Pack ne couvre pas les pannes dues à des virus ou à des incompatibilité de système causées par l’installation de pilotes ou de périphériques, ni la perte de données pour quelque raison que ce soit.

La batterie n’est pas incluse dans le Pack, elle reste soumise à la Garantie limitée du produit. Les exclusions et limitations décrites ci-dessus ne s’appliquent qu’à ce Pack ; les termes de la Garantie Limitée du Produit ne sont pas affectés par celles-ci.

DONNÉES PERSONNELLES

Toutes les données personnelles que vous fournissez par le biais d’un formulaire électronique ou autrement pour le Pack sont traitées conformément aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à la politique de confidentialité d’Acer pour les services DaaS.

Obtenir un service de garantie

Pour signaler toute réclamation et/ou obtenir un service sous garantie, veuillez vous connecter à votre compte et vous référer aux coordonnées de l’assistance technique affichées sur la page.

Avant de renvoyer votre produit Acer au service après-vente, assurez-vous d’avoir sauvegardé toutes les données et applications, soit sur votre stockage Cloud, soit sur un support local, et supprimez toutes les informations ou programmes confidentiels, privatifs ou personnels (ci-après “les Donnés”). Acer n’est pas responsable de la perte, des dommages ou de la divulgation de toute donnée hors de son contrôle ou en raison d’actions ou d’omissions de tiers ni de la restauration ou de la réinstallation des Données susmentionnées.

Chaque partie convient qu’elle ne prendra pas en compte aucune déclaration, garantie ou représentation autre que celles expressément énoncées dans la présente garantie limitée.

Aucun revendeur, agent ou employé d’Acer n’est autorisé par Acer à apporter une quelconque modification aux termes de cette garantie limitée.

Période de garantie

La période de garantie est égale à la période d’abonnement de votre produit.

Support technique dédié DaaS

Une équipe d’assistance technique est dédiée pour répondre à vos questions et vous aider à résoudre vos problèmes, y compris en contactant les services Microsoft dans le cas où une assistance est requise pour Microsoft Windows 10 Pro, l’inscription à Autopilot* ou Microsoft M365* (*valable uniquement si ces services sont inclus dans votre abonnement DaaS).

Contrôle DOA avant la livraison des appareils

Avant d’expédier le produit que vous avez commandé, nous nous assurerons que le produit fonctionne, en effectuant un contrôle DOA.

Sécurité intégrée (Microsoft Defender)

Microsoft Defender Antivirus est fourni de façon standard sur Windows 10 Pro dans le cadre de la sécurité Windows, pour protéger vos données et vos appareils en temps réel avec une suite complète de services de protections avancées. Veuillez consulter le site Web de Microsoft pour plus de détails.

Reconnaissance faciale et/ou de l’empreinte digitale (Windows Hello)

Windows Hello est un moyen plus personnel et plus sûr d’obtenir un accès instantané à vos appareils Windows 10 Pro à l’aide d’un code PIN, d’une reconnaissance faciale ou d’une empreinte digitale. Vous devrez configurer un code PIN dans le cadre de la configuration de la connexion par empreinte digitale ou reconnaissance faciale, mais vous pouvez également vous connecter avec votre seul code PIN. Windows Hello est livré avec Windows 10 Pro dans le cadre de la Sécurité Windows, pour protèger vos données et vos appareils en temps réel avec une suite complète de mesures de protection avancées. Veuillez consulter le site Web de Microsoft pour plus de détails.

Geolocalisation des appareils et verrouillage à distance (Find My Device)

Trouver mon appareil est une fonction qui peut vous aider à localiser votre appareil Windows 10 Pro s’il est perdu ou volé. Pour utiliser cette fonctionnalité, connectez-vous à votre appareil avec un compte Microsoft et assurez-vous que vous êtes en mode Administrateur. Cette fonctionnalité fonctionne lorsque la localisation est activée pour votre appareil, même si d’autres utilisateurs ont désactivé les paramètres de localisation pour leurs applications. Chaque fois que vous tentez de localiser l’appareil, les utilisateurs de l’appareil verront une notification. Veuillez consulter le site Web de Microsoft pour plus de détails.

Service de collecte, de réparation et de retour

Après avoir contacté nos équipes de service, si une réparation au centre de service après vente est nécessaire, nous organiserons la collecte de votre PC pour l’amener à notre centre de réparation, où votre machine sera diagnostiquée, réparée, contrôlée et vous sera renvoyée.

Suppression certifiée des données à la fin de l’abonnement

Une fois votre abonnement terminé, nous recevrons votre machine dans notre centre de service après vente et nous nous assurerons que toutes les données sont effacées.

ELEVATED (EN PLUS DE FUNDAMENTAL)

Ligne de réparation prioritaire si besoin d’une réparation de materiel

Lorsque vous arrivez dans notre centre de réparation, votre matériel sera traité en priorité pour assurer une réparation rapide et vous permettre de le récupérer dans les meilleurs délais.

Inscription des appareils sur votre domaine avec Autopilot

Avant de vous livrer votre nouvelle appareil, nous pouvons le configurer sur votre domaine client, de sorte que l’utilisateur pourra se connecter et commencer à travailler dès le démarrage de l’appareil. Cette option n’est possible que si vous avez accès à Microsoft Autopilot via Azure de Microsoft Store for Business.

Révision du matériel une fois par période d’abonnement

Vous pouvez faire une révision de votre appareil une fois par période d’abonnement. Lorsque vous faites votre demande auprès de notre service après-vente, nous organiserons la collecte de votre PC pour effectuer dans notre centre de réparation un nettoyage interne complet de, en retirant la poussière, la saleté et toute substance provenant d’une utilisation quotidienne, et en renouvelant la matière thermique si nécessaire.

ULTIMATE (EN PLUS DE ELEVATED)

Service d’intervention le jour ouvrable suivant pour les réparations sur site

Si votre appareil doit être réparé, cette intervention aura lieu dans vos propres locaux, où nous enverrons notre technicien et les pièces de rechange nécessaires. Nous ferons tout notre possible pour effectuer cette réparation dans les meilleurs délais, et si possible le jour ouvrable suivant votre demande.

Étiquetage du materiel

Avant de vous livrer chacun de vos nouveaux produits, nous les étiquetterons à l’aide d’identifiants uniques que vous nous aurez fournis. Nous scannerons le numéro de série du produit et le code-barres de l’étiquette et vous renverrons un fichier contenant la liste des numéros de série du produit avec son identifiant unique.

Dernière mise à jour : 25.08.2021