Willkommen bei Acer device as a service Deutschland

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Ich verstehe den genannten Hinweis, möchte aber trotzdem Acer Device as Service  Deutschland aufrufen.

Häufig gestellte Fragen
Sie haben eine Frage zu Acer DaaS?
Dann sind Sie hier richtig. Wir haben eine Liste der am häufigsten gestellten Fragen vorbereitet, um Sie auf den neuesten Stand zu bringen.

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Über

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Um eine Bestellung aufzugeben, gehen Sie einfach zum Produktkonfigurator und folgen Sie den Schritten, um Ihren Mietzeitraum, Ihre Zahlungspräferenz, Hardware, Software und Ihr Servicepaket auszuwählen. Am Ende dieses Prozesses erhalten Sie ein Angebot und die Möglichkeit, eine Bestellung aufzugeben.

Was ist das Windows DaaS-Angebot von Acer?

Das Windows DaaS-Angebot von Acer bietet kleinen Unternehmen eine Rundum-Sorglos-Lösung für ihre IT-Anforderungen. Jedes Gerät wird mit Windows 10 Pro geliefert. Jedes Angebot beinhaltet ein umfassendes Lifecycle-Serviceangebot, das über das Gerät selbst hinausgeht: von der Cloud-Bereitstellung und -Konfiguration bis hin zu Produktivität und Zusammenarbeit.

Für wen ist Windows 10 Pro gedacht?

Windows 10 Pro wurde als Grundlage für den modernen Arbeitsplatz entwickelt, mit allen Business-Tools, die Ihr Team braucht, um noch intelligenter zu arbeiten.

Warum Windows 10 Pro?

Windows 10 Pro stellt die einzige Plattform für alle Ihre Geschäftsanforderungen dar, wenn es um eine Technologielösung für den modernen Arbeitsplatz geht. Windows 10 Pro wird Ihrem Team helfen effektiver, kollaborativer und kreativer zu arbeiten. Es unterstützt Ihre Mitarbeiter dabei, weiterhin großartige Dinge zu tun, egal wo sie sind. Mit umfassender Sicherheit, Business-Class-Tools und flexibler Verwaltung ist Windows 10 Pro nicht nur dafür ausgelegt, wie Ihr Team heute arbeitet, sondern auch dafür, wie es morgen arbeiten wird.  So kann Ihr Unternehmen auf Remote-Verwaltung umstellen, die Bereitstellung von Geräten und das Zurücksetzen von Benutzern vereinfachen, ohne die bestehende IT zu verändern.

Was sind die Hauptunterschiede zwischen Windows 10 Pro und den Home- und Enterprise-Editionen?

Im Vergleich zur Home Edition verfügt Windows 10 Pro über zusätzliche Sicherheitsfunktionen für Unternehmen wie Windows Hello for Business, Bitlocker und Bitlocker to Go sowie Geräteverwaltungsfunktionen wie Windows Autopilot, die Möglichkeit, dem hybriden Azure Active Directory beizutreten, und die Verwaltung mobiler Geräte. Weitere Details zu allen Windows 10-Editionen finden Sie hier.

Was ist Windows Autopilot?

Windows Autopilot ist eine Sammlung von Technologien, die zum Einrichten und Vorkonfigurieren neuer Geräte verwendet werden, um sie für den produktiven Einsatz bereit zu machen. Sie können Windows Autopilot auch zum Zurücksetzen, Wiederverwenden und Wiederherstellen von Geräten verwenden. Diese Lösung ermöglicht es IT-Abteilungen, Geräte mit wenig bis gar keiner Infrastruktur zu verwalten, und zwar mit einem Prozess, der sowohl einfach als auch unkompliziert ist. Windows Autopilot vereinfacht den Lebenszyklus von Windows-Geräten, sowohl für die IT-Abteilung als auch für die Endbenutzer, von der ersten Bereitstellung bis zum Ende der Lebensdauer.

Durch die Verwendung von Cloud-basierten Diensten reduziert Windows Autopilot:

  • reduziert die Zeit, die die IT für die Bereitstellung, Verwaltung und Außerbetriebnahme von Geräten aufwendet.
  • reduziert die für die Wartung von Geräten erforderliche Infrastruktur.
  • maximiert die Benutzerfreundlichkeit für alle Arten von Endbenutzern.

Warum Windows Autopilot verwenden?

Sofort einsatzbereit: Sie müssen Ihr Windows-Gerät nur auspacken und einschalten, und Windows Autopilot konfiguriert es direkt aus der Cloud und verbindet es außerdem in wenigen Schritten mit Ihrem Azure Active Directory (AD). Windows Autopilot zeigt den Anwendern an, wie ihre Konfiguration voranschreitet und liefert ein rundum besseres, personalisiertes und problemloses Einrichtungserlebnis, das es Ihrem Unternehmen ermöglicht, in Ihrem eigenen Tempo in die Cloud zu wechseln.

Was ist M365?

Microsoft 365 ist die Produktivitäts-Cloud-Suite, die entwickelt wurde, um jeden von uns dabei zu unterstützen, das zu erreichen, was im Beruf und im Privatleben am wichtigsten ist – mit erstklassigen Office-Apps, intelligenten Cloud-Diensten und fortschrittlicher Sicherheit.

Was sind die verschiedenen Editionen und Preise von M365?

Es gibt viele Editionen und Preisoptionen, angefangen von M365 Business Basic bis hin zu Business Standard und Business Premium, je nach Ihren geschäftlichen Anforderungen. Bitte beachten Sie den Tabellenvergleich unter Compare All Microsoft 365 Plans | Microsoft ; Licensing Microsoft 365 for small and medium-sized businesses – Service Descriptions | Microsoft Docs

Was ist das beste M365 für kleine Unternehmen?

Microsoft 365 Business Premium ist das beste Angebot von Microsoft für kleine und mittlere Unternehmen (KMUs). Microsoft 365 Business Premium ist eine integrierte Lösung, die die Produktivität von Microsoft 365 mit erweiterter Sicherheit und Geräteverwaltung erweitert.

Kontakt zum Support

Wie kann ich den technischen Support von Acer kontaktieren?

Der technische Support kann wie folgt kontaktiert werden
DEUTSCHLAND: +49 (0)4102 7069 813
NIEDERLANDE: +31 088-4560088

Wie kann ich Acer kontaktieren, wenn ich eine geschäftliche Frage habe?

Deutschland: Email: daas.de@acer.com,Telefon: +49 (0)4102 7069 813
Niederlande: Email: daas.nl@acer.com, Telefon: +31 (0)73 6459202

Garantie

Wie lauten die Garantiebedingungen?

Bitte beachten Sie die Bedingungen und Konditionen

Was muss ich tun, wenn ich einen Unfallschaden an meinem Gerät habe?

Der technische Support kann wie folgt kontaktiert werden
DEUTSCHLAND: +49 (0)4102 7069 813
NIEDERLANDE: +31 088-4560088

Was soll ich tun, wenn mein(e) Gerät(e) gestohlen wurde(n)?

Der technische Support kann wie folgt kontaktiert werden
DEUTSCHLAND: +49 (0)4102 7069 813
NIEDERLANDE: +31 088-4560088

Bekomme ich ein temporäres Gerät, wenn mein Gerät kaputt ist?

Wenn Ihr Gerät kaputt ist, wird es abgeholt und repariert. Die Durchlaufzeit für diesen Vorgang ist abhängig von Ihrem Servicelevel. Bitte beachten Sie, dass, wenn Ihre Daten in der Cloud gespeichert sind, Sie sich mit einem anderen Gerät anmelden und wie gewohnt weiterarbeiten können.

Vor dem Verkauf

Kann ich Peripheriegeräte oder Monitore ohne ein Notebook bestellen?

Monitore und Peripheriegeräte können nur Teil des Abonnements sein, wenn Sie eine kombinierte Mindestbestellung von Notebook/Desktop aufgeben. Wenn Sie bereits ein Konto und ein früheres Abonnement haben, können Sie weitere Produkte hinzufügen, indem Sie den Vertriebssupport kontaktieren oder über Ihre Kontoverwaltungskonsole.

Wer kann die in Acer DaaS vorgestellten Angebote abonnieren?

Um Acer DaaS abonnieren zu können, müssen Sie ein registriertes Unternehmen in Deutschland oder den Niederlanden sein.

Gibt es einen Mindestbestellwert oder eine Mindestbestellmenge?

Die Mindestbestellmenge für ein erstes Abonnement muss aus insgesamt 2 Einheiten von entweder Notebooks/Desktops bestehen.

Gibt es einen maximalen Bestellwert oder eine maximale Bestellmenge?

Es gibt keinen festgelegten maximalen Bestellwert.

Kann ich meine Produkte individualisieren? Kann ich sie nach der Lieferung anpassen / konfigurieren?

Hardwaretechnisch können die Produkte nicht individualisiert werden. Wenn Sie die Produkte öffnen, um Komponenten zu ändern, werden die Vertragsbedingungen ungültig.

Gibt es eine Testphase?

Leider ist es nicht möglich, die Hardware-Produkte zu testen.

Ich habe einen Fehler bei meiner Bestellung gemacht, was soll ich tun?

Nehmen Sie Kontakt mit unserem Team auf
Deutschland:
Email: daas.de@acer.com, Telefon: +49 (0)4102 7069 813;

Niederlande:
Email: daas.nl@acer.com, Telefon: +31 (0)73 6459202

Werde ich auf meine Glaubwürdigkeit geprüft?

Ja, ein Teil des Bestellvorgangs beinhaltet eine finanzielle Bonitätsprüfung

Meine Bestellung scheint abgelehnt zu werden. Was sollte ich jetzt tun?

Wenn Ihre Bestellung abgelehnt wurde, setzen Sie sich bitte mit dem Vertrieb in Verbindung, um Hilfe zu erhalten.

Wird mir eine Kaution berechnet?

Für die Einrichtung des Abonnements ist keine Kaution erforderlich.

Lieferung

Ist es möglich, ein Angebot für die endgültigen Kosten zu erhalten?

Ja. Mit dem Produktkonfigurator können Sie die Produkte, die Software, die Serviceoptionen und die Vertragslaufzeit auswählen. Am Ende dieses Prozesses erhalten Sie ein Angebot für die monatlichen / vierteljährlichen Kosten.

Muss ich für die Versandkosten aufkommen?

Nein, es fallen keine zusätzlichen Kosten für den Versand der Geräte zum endgültigen Angebot an

Wann werde ich meine Produkte nach der Bestellung erhalten?

Während des Bestellvorgangs werden Sie vom Vertriebssupport kontaktiert, um Ihre Bestelldaten zu bestätigen und einen voraussichtlichen Liefertermin zu nennen. Wenn die Geräte auf Lager sind, bemühen wir uns, sie innerhalb von 7 Arbeitstagen auszuliefern.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 7 Arbeitstagen zu versenden. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Vertriebssupport. Wir arbeiten daran, in Zukunft automatische Updates zu haben.

Was mache ich mit der Verpackung?

Die Verpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt werden, damit das Gerät am Ende des Vertrages problemlos zurückgegeben werden kann.

Werden die Produkte bei der Lieferung eingerichtet?

Alle Produkte werden geprüft und auf die neueste Firmware-Version aufgespielt. Je nach gewähltem Servicepaket können wir die Produkte auch in Ihrem Arbeitsbereich einsatzbereit anmelden.

In meiner Lieferung befinden sich beschädigte/fehlende Geräte. An wen muss ich mich wenden?

Deutschland:
Email: daas.de@acer.com, Telefon: +49 (0) 4102 7069 813;

Niederlande:
Email: daas.nl@acer.com, Telefon: +31 (0) 73 6459202

Haben Sie Partner, bei denen ich meine Bestellung selbst abholen kann?

Nein, alle Bestellungen werden nur direkt von Acer verschickt.

Wohin liefert Acer DaaS?

Im Moment liefert Acer DaaS nur an Unternehmen in Deutschland und den Niederlanden.

Abonnement-Laufzeiten

Welche Abo-Laufzeiten kann ich wählen?

Acer DaaS ist mit den folgenden Laufzeiten erhältlich: 18, 24, 36, 48 Monate

Kann ich mein Abonnement kündigen?

Es ist möglich, das Abonnement zu kündigen, aber Sie haften für die verbleibende Laufzeit des Vertragsverhältnisses.

Wann beginnt die Laufzeit des Abonnements?

Das Abonnement beginnt am 1. des Folgemonats des Erhalts oder der Bestellung. z.B. wenn Sie am 6. April erhalten oder bestellen, beginnt Ihr Abonnement am 1. Mai

Besitze ich die Produkte, die in meinem Abonnement enthalten sind?

Nein. Am Ende des Abonnementzeitraums müssen die Waren an Acer zurückgeschickt werden.

Was muss ich tun, wenn ich etwas an meinem aktiven Abonnement ändern möchte?

Bitte kontaktieren Sie unseren Vertriebs-Support

Deutschland:
Email: daas.de@acer.com, Telefon: +49 (0)4102 7069 813;
Niederlande:
Email: daas.nl@acer.com, Telefon: +31 (0)73 6459202

Kann ich die Produkte an jemand anderen ausleihen?

Nein. Die Produkte sind für die ausschließliche Nutzung durch das im Vertrag genannte Unternehmen bestimmt.

Kann ich Änderungen an den Produkten im Abonnement vornehmen?

Es ist möglich, Änderungen an den Produkten im Abonnementvertrag vorzunehmen, indem Sie sich an den Vertriebssupport wenden.

Ende des Vertrages

Wie ist die Vorgehensweise bei Vertragsende?

Am Ende des Vertrages müssen die Waren an Acer zurückgegeben werden. Die Notebooks und Desktops müssen in den Auslieferungszustand zurückversetzt werden und jede erzwungene Neuanmeldung muss entfernt werden.

Kann ich die Produkte nach dem Ende der Vertragslaufzeit behalten?

Am Ende der Vertragslaufzeit muss die Ware an Acer zurückgegeben werden.

Was passiert, wenn ich die Geräte nicht oder erst nach Vertragsende zurückschicke?

90 Tage vor Vertragsende werden Sie kontaktiert, ob Sie den Vertrag fortsetzen möchten oder nicht. Wenn Sie die Geräte über das vereinbarte Vertragsende hinaus behalten, werden Sie weiterhin belastet.

Verlängert sich mein Abonnement am Ende der Vertragslaufzeit automatisch?

Nein. 90 Tage vor Vertragsende werden Sie kontaktiert, ob Sie den Vertrag fortsetzen möchten oder nicht.

Produkte/Dienstleistungen

Wie funktioniert die Migration von einem Gerät zum nächsten?

Alle Daten, die in der Cloud gespeichert sind, können problemlos von einem Gerät auf ein anderes migriert werden.

Können meine in der Cloud gespeicherten Daten von Acer und/oder Microsoft überwacht werden? Sind meine Daten sicher?

Acer hat keinen Zugriff auf die in der Cloud und/oder auf dem Computer selbst gespeicherten Daten, auch nicht nach Rückgabe der Hardware. Dies gilt, solange alle lokal gespeicherten Daten durch geeignete Sicherheitsmaßnahmen wie ein Passwort geschützt sind.

Microsoft verfügt über branchenführendes Wissen und Erfahrung beim Aufbau sicherer Cloud-Infrastrukturen und -Anwendungen im großen Maßstab, sodass Sie sicher sein können, dass die in der Cloud gespeicherten Daten Ende-zu-Ende verschlüsselt sind.

Muss ich meine Daten nach Vertragsende entfernen?

Am Ende der Vertragslaufzeit sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Gerät in den Werkszustand zurückversetzt wird, und alle Einstellungen für die erzwungene Neuanmeldung des Geräts entfernen.

Technische Unterstützung

An wen kann ich mich wenden, wenn ich eine technische Frage zum Dienst habe?

Der technische Support kann wie folgt kontaktiert werden
DEUTSCHLAND: +49 (0)4102 7069 813
NIEDERLANDE: +31 088-4560088

Ich habe einige Daten auf einem zurückgegebenen Gerät hinterlassen. Kann ich sie zurückerhalten?

Dies ist leider nicht möglich. Wenn die Geräte zurückgegeben werden, führen wir auch eine Datenlöschung durch, um sicherzustellen, dass keine persönlichen Daten auf dem Gerät verbleiben.

Müssen die Produkte weiter installiert oder konfiguriert werden?

Die Geräte sind bei Erhalt sofort einsatzbereit. Je nach gewählter Service-Pack-Option müssen Sie die Geräte jedoch eventuell noch in Ihrer Kundendomäne registrieren.

Finanzierung

Wann wird die Abonnementgebühr von meinem Bankkonto abgebucht?

Die Rechnungen werden am 1. eines jeden Monats verschickt, die Abbuchung erfolgt dann am Anfang des Monats.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Derzeit sind nur Zahlungsarten per Bankeinzug auf monatlicher oder vierteljährlicher Basis verfügbar.

Kann ich meine Zahlungsmethode während des Abonnements ändern?

Es ist möglich, Ihre Bankverbindung während des Abonnements zu ändern, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen oder den Vertriebssupport kontaktieren.

Kann ich mein Abonnement auf eine andere Person/ein anderes Unternehmen übertragen?

Nein. Der Vertrag ist mit dem in der Vertragsvereinbarung genannten Unternehmen geschlossen und kann nicht auf eine andere Person/ein anderes Unternehmen übertragen werden.

Kunden-Support

An wen kann ich mich wenden, wenn ich eine Frage zu Zahlungen und Rechnungen habe?

Deutschland:
Email: daas.de@acer.com, Telefon: +49 (0) 4102 7069 813;
Niederlande:
Email: daas.nl@acer.com, Telefon: +31 (0) 73 6459202

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