Willkommen bei Acer device as a service Deutschland

Uns ist aufgefallen, dass Sie von einem anderen Land aus surfen. Bitte beachten Sie, dass alle Artikel die bei Acer device as a service Deutschland angeboten werden nur innerhalb Deutschlands versendet werden.

Ich verstehe den genannten Hinweis, möchte aber trotzdem Acer Device as Service  Deutschland aufrufen.

Service Terms and Conditions
Für die Acer DaaS Services
ESSENTIAL

 

Dienstleister

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in die Acer Service Angebote. Der Service wir bereitgestellt in den Niederlanden von Acer Computer B.V., Europalaan 89 5232 BC ’s-Hertogenbosch, Netherlands und in Deutschland von Acer Computer GmbH, Kornkamp 4, 22926 Ahrensburg, Germany (im weiteren „Acer“ genannt).

Garantieleistung / Ausschließungen & Limitationen

Dieses Acer Service Paket (im weiteren „Paket“) ist eine umfassende Service-Abdeckung, welches die generellen Garantieleistungen, wie in dem “Beschränkten Produktgarantie”-Merkblatt (in der Box Ihres neuen Acer-Gerätes beigelegt) beschrieben, erweitert. Die „Beschränkte Produktgarantie“ ist weiterhin ein zentraler Bestandteil des Paketes und ist weiterhin in vollem Umfang gültig (inklusive der Limitationen und Exklusionen) – mit Ausnahme, wenn es anderweitig in den Geschäftsbedingungen des Paketes spezifiziert ist. Bitte lesen Sie zuerst die “Beschränkte Produktgarantie” bevor Sie Leistungen aus dem Paket in Anspruch nehmen.

SERVICE-KONDITIONEN

Dieses Paket ist ein Vertrag zwischen Ihnen und Acer. Unabhängig von der genannten Garantieleistungs-Periode in dem “Beschränkten Produktgarantie”-Merkblatt zu Ihrem Produkt, starten alle Service-Perioden in diesem Paket mit Startdatum Ihrer Subscription (Start des Vertrages) und Enden mit dem Auslaufen des Vertrages.

SERVICE AUSSCHLIEßUNGEN UND LIMITATIONEN

Die Service-Abdeckung gemäß des Paketes umfasst keine Reparatur oder Austausch von Teilen, welche aufgrund von Nachlässigkeit oder Auswirkung jeglicher Art, inkorrekter Instandhaltung, Arbeiten unbefugter, unautorisierter Dritter oder Transport in nicht angemessener Verpackung entstanden sind.
Das Paket deckt keine Fehlfunktionen ab, welche durch Viren oder Systemkonflikte durch die Installation von Treibern oder Peripherie-Geräte hervorgerufen wurden oder den generellen Datenverlust.
Die Batterie ist kein Bestandteil des Paketes unterliegt der “Beschränkten Produktgarantie” Die oben beschriebenen Ausschließungen und Limitationen gelten nur für dieses Paket; die Bedingungen der “Beschränkten Produktgarantie” sind hiervon nicht betroffen.

PERSÖNLICHE DATEN

Alle persönlichen Daten, welche von Ihnen in elektronischer Form oder sonst wie für das Paket zur Verfügung gestellt werden, werden in Einklang mit dem gesetzlichen Datenschutzgesetzen und -regulationen verarbeitet. Weitere Informationen können Sie in Acer’s Datenschutzklauseln für DaaS-Services einsehen.

Garantie-Inanspruchnahme

Bitte melden Sie sich für jegliche Garantie- und/oder Problemfälle mit Ihrem Account im Kundenportal an und melden Sie sich bei dem dort hinterlegten technischen Support.
Bevor Sie Ihr Acer-Produkt zum Service einsenden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie ein Back-Up Ihrer Daten und Programme vorgenommen haben (entweder über Ihren Cloud-Speicher oder lokal). Bitte löschen Sie jegliche sensible oder persönlichen Daten, Informationen und Programme (nachfolgend aggregiert zu “Daten”). Acer ist nicht verantwortlich für jeglichen Verlust, Schaden oder Enthüllung von jeglichen Daten außerhalb der Kontrolle und Hoheit von Acer oder aufgrund der Unterlassung von Dritten noch für die Restoration oder Re-Installation jeglicher obengenannter Daten.
Beide Parteien stimmen zu, dass Abmachungen abseits der aufgeführten und explizit genannten Leistungen nicht zulässig sind.
Kein Acer-Reseller, Verkäufer oder Mitarbeiter von Acer (oder Dritten) ist dazu befugt Änderungen an den Bedingungen der Beschränkten Produktgarantie vorzunehmen.

Garantieperiode

Die Garantieperiode ist kongruent zu der Subscription-Periode (Vertragslaufzeit) des jeweiligen Gerätes.

Dedizierter DaaS-Service

Ein dediziertes Team von speziell geschulten (technischen) Mitarbeitern ist für Sie da, um alle Fragen und Probleme für Sie zu lösen (inklusive Probleme in Zusammenhang mit Google-Angeboten wie z.B. Chrome OS Enterprise oder Workspace).

Collect, Repair & Return Service

Falls eine Reparatur in unserem Service-Center notwendig ist, organisieren wir für Sie die Abholung des Gerätes, diagnostizieren den Fehler, reparieren es, kontrollieren die
einwandfreie Funktion und schicken es zu Ihnen zurück. So komfortabel für Sie wie nur möglich.

Zertifizierte Datenbereinigung zum Ende der Laufzeit

Sobald Ihre Subscription (Vertrag) endet, werden wir alle Ihre Daten in unserem Service-Center bereinigen und komplett löschen.

DOA Check, Software up to date bei Lieferung, aktuellste Treiber, Google OS

Bevor Sie Ihr Gerät erhalten, stellen wir sicher, dass es ordnungsgemäß funktioniert und die aktuellste Treiber und Software installiert ist (basierend auf dem Zeitpunkt des Aufsetzens).

ADVANCED (ZUSÄTZLICH ZU ESSENTIAL)

 

Priority Line für Reparatur

Wenn Ihr Gerät in unserem Service-Center ankommt, erhält Ihr Gerät eine exklusive Priorisierung, damit wir sicherstellen, dass es schnell repariert wird und Sie es in kürzester Zeit wieder voll einsetzen können.

Konfiguration der Geräte

Bevor das neue Gerät geliefert wird, setzen wir Ihre Kunden-Domain auf dem Gerät auf, sodass Ihr Mitarbeiter sich direkt einloggen und loslegen kann.

EMPOWERED (ZUSÄTZLICH ZU ADVANCED)

 

Onsite Reparatur zum nächsten Werktag

Falls eine Reparatur bei einer Ihrer Acer-Geräte notwendig ist, findet die Reparatur direkt bei Ihnen statt. Ein Techniker von uns kommt mit den relevanten Ersatzteilen zu Ihnen. Wir geben unser Bestes die Reparatur so schnell wie möglich umzusetzen und soweit möglich bereits am nächsten Werktag nach Ihrer Schadensmeldung.

Kennzeichnung der Geräte (Asset Label Tagging)

Bevor das neue Gerät zu Ihnen geliefert wird, taggen wir das Gerät mit einer singulären Kennzeichnung nach Ihren Wünschen. Wir scannen die Seriennummer und den Barcode der
Kennzeichnung und stellen Ihnen diese Informationen in einer Liste der Seriennummer assoziiert mit der singulären Kennzeichnung zur Verfügung.