Preguntas frecuentes
¿Tienes alguna pregunta sobre Acer DaaS?
Estás en el lugar correcto. Hemos preparado una lista de las preguntas más frecuentes para que te pongas al día.

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Más información

¿Cómo hago un pedido?

Para realizar un pedido, simplemente ve al configurador de productos y sigue los pasos para elegir el período de alquiler, el hardware, el software y el paquete de servicios. Al final de este proceso, se te proporcionará una cotización y la opción de realizar un pedido.

¿Qué es Acer DaaS?

Acer DaaS proporciona una solución rentable y todo en uno para obtener y administrar todos tus ordenadores Acer Chrome, requisitos de software, soluciones de almacenamiento y opciones de servicio las 24 horas en un contrato simplificado.

Contacta con el soporte

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el soporte técnico de Acer?

Puedes contactar con el soporte técnico de la siguiente manera
ESPAÑA: 938 003 663

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Acer en caso de que tenga una pregunta relacionada con los negocios?

EspañaCorreo electrónico: daas.es@acer.com Teléfono: 934 922 417

Garantía

¿Cuáles son los términos de la garantía?

Consulta los términos y condiciones

¿Qué cubre el plan de protección de equipos?

¿Qué debo hacer en caso de que mi unidad sufra daños accidentales?

Ponte en contacto con el soporte técnico de la siguiente manera:
ESPAÑA: 938 003 663

 

¿Qué debo hacer si mis dispositivos han sido robados?

Ponte en contacto con el soporte técnico de la siguiente manera:
ESPAÑA: 938 003 663

¿Recibiré una unidad temporal si mi dispositivo se estropea?

Si tu dispositivo se estropea, será recogido y reparado. El tiempo de respuesta de este proceso depende de tu nivel de servicio. Ten en cuenta que para los Chromebook, todos tus datos se almacenarán en la nube, lo que te permitirá iniciar sesión en otro dispositivo y continuar trabajando con normalidad.

Preventas

¿Puedo pedir periféricos o monitores sin un Chromebook?

Los monitores y periféricos solo pueden formar parte de la suscripción si realizas un pedido mínimo combinado de Chromebooks/Chromebase/Chromebox. Si ya tienes una cuenta y una suscripción anterior, puedes agregar más productos comunicándote con el soporte de ventas o mediante la consola de administración de tu cuenta.

¿Quién puede suscribirse a las ofertas presentadas en Acer DaaS?

Para suscribirte a Acer DaaS, debes ser una empresa registrada en España.

¿Hay un valor o cantidad mínimos para los pedidos?

La cantidad mínima de pedido para una primera suscripción debe consistir en un total de 2 unidades deproductos Chromebooks / Chromebase / Chromebox.

¿Existe un valor o una cantidad máxima de pedido?

No hay un valor de pedido máximo establecido.

¿Puedo individualizar mis productos? ¿Puedo ajustarlos o configurarlos después de la entrega?

Desde una perspectiva de hardware, los productos no se pueden personalizar. Abrir los productos para cambiar componentes invalidará los términos y condiciones del contrato.

¿Hay un período de prueba disponible?

Desafortunadamente, no es posible probar los productos de hardware, pero sí ofrecemos hasta 30 días de período de prueba para Google Workspace.

Cometí un error en mi pedido, ¿qué debo hacer?

Ponte en contacto con nuestro equipo

España:
Correo electrónicodaas.es@acer.com Teléfono: 934 922 417

¿Será analizada mi credibilidad?

Sí, parte del proceso de pago implicará una verificación de crédito financiero.

¿Por qué se ha rechazado mi pedido?

Si tu pedido ha sido rechazado, ponte en contacto con ventas para obtener ayuda.

¿Me cobrarán un depósito?

No se requiere depósito para configurar la suscripción.

Entrega

¿Es posible recibir un presupuesto por el coste final?

Si. El configurador de productos te permitirá elegir los productos, el software, las opciones de servicio y la duración del contrato. Al final de este proceso, se te proporcionará un presupuestopor el coste mensual / trimestral.

¿Tengo que pagar los gastos de envío?

No, no hay ningún cargo adicional al presupuesto final por el envío de los dispositivos.

¿Cuándo recibiré mis productos después de realizar el pedido?

Durante el proceso, el soporte de ventas se comunicará contigo para confirmar los detalles de tu pedido y proporcionar un tiempo estimado de entrega. Si las unidades están en stock, nuestro objetivo es enviarlas en un plazo de 7 días hábiles.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Nuestro objetivo es enviar tu pedido dentro de los 7 días hábiles. Para obtener más información, envía un correo electrónico al soporte de ventas. Estamos trabajando para tener una actualización automática en el futuro.

¿Qué hago con el embalaje?

El embalaje debe conservarse siempre que sea posible, para que la unidad pueda devolverse fácilmente al final del contrato.

¿Estarán configurados los productos en el momento de la entrega?

Todos los productos se comprobarán y actualizarán a la última versión de firmware. Dependiendo del paquete de servicios que elijas, también podemos registrar estos productos en tu dominio de trabajo para que estén listos para que los implementes.

Hay unidades dañadas o desaparecidas en mi entrega. ¿Con quién contacto?

Ponte en contacto con nuestro equipo

España:
Correo electrónicodaas.es@acer.com Teléfono: 934 922 417

¿Tenéis socios mediante los que pueda recoger mi pedido yo mismo?

No, todos los pedidos se enviarán única y directamente desde Acer.

¿En qué lugares hace entregas Acer DaaS?

Por el momento, Acer DaaS sólo hace entregas a empresas en España.

Condiciones de suscripción

¿Cuáles son los términos de suscripción que puedo elegir?

Acer DaaS está disponible en los siguientes términos de suscripción: 18, 24, 36 y 48 meses

¿Puedo cancelar mi suscripción?

Es posible cancelar la suscripción, pero serás responsable por el período restante del contrato.

¿Cuándo comenzará el plazo de suscripción?

La suscripción comienza el día 1 del mes siguiente a la recepción o al pedido. Por ejemplo, si recibes o realizas un pedido el 6 de abril, tu suscripción comenzará el 1 de mayo.

¿Soy dueño de los productos que están en mi suscripción?

No. Al final del período de suscripción, los productos deben devolverse a Acer.

¿Qué debo hacer si quiero cambiar algo en mi suscripción activa?

Ponte en contacto con nuestro equipo

España:
Correo electrónicodaas.es@acer.com Teléfono: 934 922 417

¿Puedo prestar los productos a otra persona?

No. Los productos son para uso exclusivo de la empresa mencionada en el contrato.

¿Puedo realizar cambios en los productos de la suscripción?

Es posible realizar cambios en los productos del acuerdo de suscripción poniéndote en contacto con el soporte de ventas.

Fin de contrato

¿Cuál es el procedimiento al final del contrato?

Al final del contrato, los bienes deben devolverse a Acer. Los Chromebooks/Chromebase/Chromebox deben volver a los valores predeterminados de fábrica y eliminar cualquier reinscripción forzada.

¿Puedo conservar los productos una vez finalizado el período del contrato?

Al final del contrato, los bienes deben devolverse a Acer.

¿Qué sucede si no devuelvo los dispositivos, o si los devuelvo después de la rescisión del contrato?

90 días antes de que finalice el contrato, se te consultará si deseas continuar con el contrato o no. Si conservas la mercancía más allá de la fecha estipulada de finalización del contrato, se te seguirá cobrando.

¿Mi suscripción se renueva automáticamente al final del período del contrato?

No. 90 días antes de que finalice el contrato, se te consultará si deseas continuar con el contrato o no.

Productos/Servicio

¿Cómo funciona la migración de un dispositivo al siguiente?

En el caso de los Chromebook, los datos se guardan en la nube, por lo que es fácil migrarlos de un dispositivo a otro

¿Están siendo monitorizados mis datos? ¿Están mis datos seguros?

Google es líder en la industria en sus conocimientos y experiencia en la creación de aplicaciones e infraestructura de nube seguras a escala. Puedes consultar https://workspace.google.co.uk/intl/en_uk/security/?secure-by-design_activeEl=data-centers

¿Tengo que eliminar mis datos una vez finalizado el contrato?

Al final del período del contrato, debes asegurarte de que tu dispositivo vuelva a la condición predeterminada de fábrica y eliminar cualquier configuración de reinscripción forzada para el dispositivo.

Soporte técnico

¿Con quién debo contactar cuando tenga una pregunta técnica sobre el servicio?

Ponte en contacto con el Soporte de Ventas

Correo electrónicodaas.es@acer.com Teléfono: 934 922 417

Dejé algunos datos en un dispositivo devuelto. ¿Puedo recuperarlo?

Desafortunadamente, esto no será posible. Cuando se devuelvan los dispositivos, también realizaremos un borrado de datos para garantizar que no queden datos personales en el dispositivo.

¿Necesitan los productos instalación o configuración adicionales?

Los dispositivos estarán listos para funcionar en el momento de recibirlos. Sin embargo, dependiendo de la opción del paquete de servicio que elijas, es posible que debas registrarlos en tu dominio de cliente.

Financiación

¿Cuándo se deducirán los términos de la suscripción?

Las facturas se enviarán el día 1 de cada mes y el pago se realizará a principios de mes.

¿Qué opciones de pago hay disponibles?

Actualmente, solo los métodos de pago mediante domiciliación bancaria están disponibles de forma mensual o trimestral.

¿Puedo cambiar mi método de pago durante la suscripción?

Es posible cambiar los detalles de tu cuenta bancaria durante tu suscripción iniciando sesión en tu cuenta o contactando con el soporte técnico.

¿Puedo transferir mi suscripción a otra persona o empresa?

No. El acuerdo es con la empresa mencionada en el acuerdo de contrato y no se puede transferir a otra persona o empresa.

Atención al cliente

¿Con quién debo contactar si tengo una pregunta sobre pagos y facturas?

España: Correo electrónicodaas.es@acer.com Teléfono: 934 922 417

¿Dónde puedo consultar los detalles de mis suscripciones activas?

Los detalles de las suscripciones activas se pueden encontrar en tu cuenta cuando inicias sesión en el sitio web de Acer DaaS.

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