Questions fréquemment posées
Vous avez une question sur l’offre Daas Acer ?
Vous êtes au bon endroit. Nous avons préparé une liste de questions récurrentes pour vous aider à trouver les réponses aux questions que vous pourriez vous poser.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?
Contactez l’assistance

Comment puis-je contacter le support technique Acer ?

Le support technique peut être contacté aux numéros suivants :

ALLEMAGNE: 04102 7069813
PAYS-BAS: 088-4560088
France : +33 148171980

Comment puis-je contacter Acer si j'ai une question d’ordre professionnel ?

Allemagne :
Email: de@acer.com
Téléphone: +49 (0) 4102 7069813

Pays-Bas :
Email: nl@acer.com
Téléphone +31 (0) 73 6459202

France:

Email: daas.fr@acer.com

Téléphone: +33 7 57 95 81 80

Garantie

Quelles sont les conditions de garantie ?

Veuillez-vous référer aux termes et conditions

 

Que couvre le plan de protection des équipements ?

Merci de vous référer aux documents BNP

Que dois-je faire en cas de dommage accidentel sur mon appareil ?

Service technique France: +33148171980

Que dois-je faire si mon ou mes appareils ont été volés ?

Service technique France: +33148171980

Vais-je recevoir un matériel de remplacement si mon appareil est cassé ?

Si votre appareil est cassé, il sera collecté et réparé. Le délai d’exécution de ce processus dépend de votre niveau de service. Veuillez noter que pour les Chromebooks, toutes vos données seront stockées dans le cloud, ce qui vous permettra de vous connecter à un autre appareil et de continuer à travailler normalement.

Préventes

Puis-je commander des périphériques ou des moniteurs sans ordinateur portable ?

Les moniteurs et périphériques ne peuvent faire partie de l’abonnement que si vous passez une commande minimale combinée de notebook/ordinateur de bureau. Si vous avez déjà un compte et un abonnement antérieur, vous pouvez ajouter d’autres produits en contactant le support commercial ou via votre console de gestion de compte.

Qui peut souscrire aux offres Acer DaaS ?

Pour vous abonner à Acer DaaS, vous devez être une entreprise enregistrée en France

Y a-t-il une valeur ou une quantité minimum de commande ?

La quantité de commande requise pour un premier abonnement doit être de 2 unités minimum (ordinateurs portables / ordinateurs de bureau).

Y a-t-il une valeur de commande ou une quantité maximale ?

Il n’y a pas de valeur de commande maximale définie.

Puis-je personnaliser mes produits ? Puis-je les ajuster/configurer après la livraison ?

Du point de vue matériel, les produits ne peuvent être personnalisés. L’ouverture des produits pour changer de composants invalidera les termes et conditions du contrat

Existe-t-il une période d'essai ?

Malheureusement, il n’est pas possible de tester les produits.

J'ai fait une erreur dans ma commande, que dois-je faire ?

France:

Email: daas.fr@acer.com

Téléphone: +33 7 57 95 81 80

Ma solvabilité va-t-elle être évaluée ?

Oui, une partie du processus de paiement impliquera une vérification de la solvabilité financière.

Pourquoi ma commande a-t-elle été rejetée ?

Si votre commande a été rejetée, veuillez contacter le service commercial pour obtenir de l’aide.

Serai-je facturé d’un acompte ?

Aucun dépôt n’est requis pour s’abonner.

Livraison

Est-il possible de recevoir un devis pour le coût final ?

Oui. Le configurateur de produit vous permettra de choisir les produits, les logiciels, les options de service et la durée du contrat. À la fin de ce processus, vous recevrez un devis avec le coût mensuel / trimestriel.

Dois-je payer les frais d'expédition ?

Non, il n’y a pas de frais supplémentaires à prévoir pour l’expédition des appareils.

Quand vais-je recevoir les produits commandés ?

Au cours du processus, vous serez contacté par le support commercial pour confirmer les détails de votre commande et vous donner un délai de livraison estimé. Si les unités sont en stock, ils devraient être expédiés dans les 7 jours ouvrables.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Nous expédions votre commande dans les 7 jours ouvrables. Pour plus d’informations, veuillez envoyer un e-mail à l’assistance commerciale. À terme, notre objectif est de mettre en place une mise à jour automatisée.

Que dois-je faire avec l'emballage ?

L’emballage doit être conservé dans la mesure du possible afin que le matériel puisse être retournée facilement à la fin du contrat.

Les produits seront-ils configurés à la livraison ?

Tous les produits seront vérifiés et mis à niveau avec la dernière version du firmeware. En fonction des services que vous avez choisis, nous pouvons également préparer ces produits afin qu’ils soient prêts à être déployés au déballage.

Il y a des unités endommagées/manquantes dans ma livraison. Qui dois-je contacter ?

France:

Email: daas.fr@acer.com

Téléphone: +33 7 57 95 81 80

Avez-vous des partenaires auprès desquels je peux récupérer ma commande moi-même ?

Non, toutes les commandes seront envoyées directement par Acer.

Où Acer DaaS livre-t-il ?

Pour le moment, Acer DaaS ne livre que des entreprises en France Métropolitaine.

Conditions d'abonnement

Quelles sont les conditions d'abonnement possibles ?

Acer DaaS est disponible aux conditions d’abonnement suivantes : 18, 24, 36, 48 mois

Puis-je annuler mon abonnement ?

Il est possible d’annuler l’abonnement mais vous serez redevable de la période restante du contrat.

Quand la période d'abonnement commencera-t-elle ?

L’abonnement commence le 1er du mois suivant de réception ou de commande. Par exemple, si vous recevez ou commandez le 6 avril, votre abonnement débutera le 1er mai.

Suis-je propriétaire des produits inclus dans mon abonnement ?

Non. À la fin de la période d’abonnement, les produits doivent être retournés à Acer.

Que dois-je faire si je souhaite modifier quelque chose dans mon abonnement en cours ?

Veuillez contacter le support commercial

Email: daas.fr@acer.com

Téléphone: +33 7 57 95 81 80

Puis-je prêter les produits à quelqu'un d'autre ?

Non. Les produits sont réservés à l’usage exclusif de l’entreprise mentionnée dans le contrat.

Puis-je apporter des modifications aux produits de l'abonnement ?

Il est possible d’apporter des modifications aux produits dans le cadre du contrat d’abonnement en contactant le support commercial.

Fin de contrat

Quelle est la procédure à la fin du contrat ?

À la fin du contrat, les marchandises doivent être retournées à Acer. Les ordinateurs portables et les ordinateurs de bureau doivent être remis aux paramètres d’usine par défaut en supprimant toute réinscription forcée.

Puis-je conserver les produits après la fin de la période contractuelle ?

Avant la fin du contrat, Acer vous contactera pour indiquer les précisions sur la reprise du matériel.

Que se passe-t-il si je ne renvoie pas les appareils ou si je les renvoie après la résiliation du contrat ?

90 jours avant la fin du contrat, vous serez contacté si vous souhaitez ou non poursuivre le contrat. Si vous conservez les marchandises au-delà de la date de fin de contrat stipulée, vous continuerez à être facturé.

Mon abonnement est-il automatiquement renouvelé à la fin de la période contractuelle ?

Non. 90 jours avant la fin du contrat, vous serez contacté pour savoir si vous souhaitez continuer le contrat ou non.

Produits / Service

Comment fonctionne la migration d'un appareil à l'autre ?

Pour les Chromebooks, les données sont conservées dans le cloud, il est donc facile de migrer d’un appareil à un autre.

Mes données sont-elles surveillées ? Mes données sont-elles en sécurité ?

Google possède un savoir-faire et une expertise de pointe dans la création d’infrastructure et d’applications cloud sécurisées à grande échelle.

Dois-je supprimer mes données après la fin du contrat ?

À la fin de la période du contrat, vous devez vous assurer que votre appareil est remis à l’état d’usine par défaut et supprimer tous les paramètres de réinscription forcée pour l’appareil.

Assistance technique

Qui dois-je contacter lorsque j'ai une question technique sur le service ?

Le support technique peut être contacté aux numéros suivants :

  • ALLEMAGNE : 04102 7069813
  • PAYS-BAS : 088-4560088
  • France : +33148171980

J'ai laissé des données sur un appareil retourné. Puis-je les récupérer ?

Malheureusement, cela ne sera pas possible. Lorsque les appareils sont retournés, nous effectuerons également un effacement des données pour nous assurer qu’aucune donnée personnelle ne soit laissée sur l’appareil.

Les produits nécessitent-ils une installation ou une configuration supplémentaire ?

Les appareils seront prêts à fonctionner lorsque vous les recevrez. Cependant, en fonction de l’option de service pack que vous avez choisie, vous devrez peut-être les inscrire dans votre domaine client.

Financement

Quand les conditions d'abonnement seront-elles appliquées ?

Les factures seront envoyées le 1er de chaque mois et le prélèvement sera effectué au début du mois.

Quelles options de paiement sont disponibles ?

Actuellement, seuls les modes de paiement par prélèvement automatique sont disponibles sur une base mensuelle ou trimestrielle.

Puis-je changer mon mode de paiement en cours d’abonnement ?

Il est possible de modifier vos coordonnées bancaires lors de votre abonnement en vous connectant à votre compte ou en contactant le support technique.

Puis-je transférer mon abonnement à une autre personne/entreprise ?

Non. L’accord est avec l’entreprise nommée dans l’accord contractuel et ne peut être transféré à une autre personne/entreprise.

Service client

Qui dois-je contacter si j'ai une question sur les paiements et les factures ?

Où puis-je consulter les détails de mes abonnements en cours ?

Les détails des abonnements en cours peuvent se trouvent dans votre compte. Pour y avoir accès, il vous suffit de vous connectez au site Web Acer DaaS.

Besoin d'aide ? Contactez-nous.

Nos experts sont à votre service et peuvent vous renseigner dans la mise en place de votre projet DaaS.

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